Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, retur și contul business.
Comenzi & plată
Da, toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ TVA, conform cotei legale în vigoare. Prețul pe care îl vezi la produs este cel pe care îl plătești pentru produsul respectiv; la finalizare se adaugă separat doar costul livrării (dacă este cazul) și eventuala taxă pentru plata cu numerar. Pentru comenzile pe firmă, factura detaliază valoarea cu și fără TVA.
Poți plăti în trei moduri: cu cardul online, securizat, prin procesatorul Netopia (mobilPay); cu numerar/ramburs la livrare sau la ridicare (cu o taxă suplimentară de 2 lei); sau prin transfer bancar/ordin de plată, opțiune dedicată în special firmelor. Plata cu cardul direct la locker nu este momentan disponibilă. Metodele disponibile pot varia în funcție de modalitatea de livrare aleasă.
Adaugi produsele dorite în coș, apoi mergi la „Finalizare comandă". Completezi datele de livrare și de facturare, alegi metoda de livrare și metoda de plată, după care confirmi comanda. Imediat după plasare primești pe e-mail confirmarea cu toate detaliile, iar ulterior factura.
Da. Dacă ai un cod de reducere valid, îl introduci în coș, iar reducerea se aplică la subtotal. Unele coduri au condiții — de exemplu o valoare minimă a comenzii sau un număr limitat de utilizări — care îți sunt semnalate dacă nu sunt îndeplinite.
O comandă poate fi anulată sau modificată cât timp nu a fost încă expediată. Întrucât această operațiune nu se face automat din cont, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la office@aclara.ro sau telefonic, iar echipa noastră se ocupă de anulare, modificare sau, după caz, de rambursare.
Livrare & ridicare
Livrarea la domiciliu se face prin curier (GLS) în aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul standard este de 22 lei, iar pentru comenzile cu valoarea de peste 400 lei livrarea este gratuită. Vei primi pe e-mail un cod AWB cu care poți urmări coletul în timp real.
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile de peste 400 lei, indiferent dacă alegi curier la domiciliu sau livrare la easybox. Sub acest prag se aplică tariful standard al metodei alese — de la 18 lei pentru easybox până la 22 lei pentru curierul la domiciliu.
Poți alege între livrare prin curier GLS (22 lei) sau SameDay (20 lei) direct la adresă, livrare la un locker SameDay EasyBox (18 lei) sau ridicare personală gratuită. Toate metodele cu curier sunt gratuite pentru comenzile de peste 400 lei.
Da, ridicarea personală este gratuită și o poți face din două locații din Iași: depozitul nostru de pe Șoseaua Nicolina nr. 9 sau salonul Vendetta de pe strada Anastasie Panu nr. 56. Programul de ridicare este de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00, iar te anunțăm când comanda este pregătită.
Da. La finalizarea comenzii poți alege livrarea la un locker SameDay EasyBox și selectezi cutia care îți este cel mai la îndemână. Costul este de 18 lei (gratuit peste 400 lei), iar când coletul ajunge primești pe e-mail/SMS codul de deschidere.
După expediere primești pe e-mail un cod AWB și un link de urmărire de la curier (GLS sau SameDay), cu care vezi în timp real statusul livrării. Statusul comenzii este vizibil și în contul tău, la secțiunea Comenzi.
Pentru produsele din categoria mobilier de salon (scaune, unități de spălare, posturi de lucru, vitrine, recepții, mese de manichiură) se adaugă o taxă de transport pentru colete voluminoase de 100 lei, din cauza dimensiunilor și a gabaritului. Taxa este afișată la finalizarea comenzii.
Da, livrăm prin curier în toată România. Costul livrării este același atât pentru București, cât și pentru restul țării, iar termenul estimat este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Retur, garanție & facturare
Da. Conform legii, ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile lucrătoare de la primire, fără a fi nevoie să invoci un motiv. Pentru a iniția returul, contactează-ne la office@aclara.ro, iar noi îți comunicăm pașii și adresa de retur.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit: nedeteriorate și fără modificări fizice, lovituri sau urme de utilizare. Din motive de igienă și siguranță, anumite produse cosmetice desigilate pot fi exceptate de la retur. După verificarea produsului, îți rambursăm contravaloarea.
Produsele cosmetice respectă Regulamentul (CE) nr. 1223/2009, au termen de valabilitate mai mare de 24 de luni de la data fabricației (inscripționat pe ambalaj) și sunt destinate uzului extern. Aparatura și echipamentele electrice au garanție de minimum 12 luni, în funcție de producător; pentru aparatura profesională garanția poate fi extinsă. Păstrează factura pentru activarea garanției.
Da. Pentru produsele electrice și electronice, taxa DEEE (privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, conform HG 1037/2010) este deja inclusă în prețul afișat, așa că nu o plătești separat.
Factura este generată automat și o primești pe e-mail după plasarea comenzii. Dacă ai cont, o poți regăsi și în istoricul comenzilor. Pentru comenzile pe firmă, factura conține toate datele fiscale completate la facturare.
Cont & autentificare
Îți poți plasa comanda completând datele de contact și de livrare. Un cont îți aduce însă avantaje: vezi istoricul și statusul comenzilor, salvezi adrese și produse favorite și gestionezi mai ușor comenzile viitoare. Pentru anumite funcționalități, precum prețurile de salon, contul este necesar.
Da, te poți conecta rapid folosind contul tău Google sau Apple, fără a reține o parolă separată. Alternativ, poți crea un cont clasic cu e-mail și parolă.
Da. Conturile de pe vechiul site au fost transferate, așa că te poți autentica cu aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă pe care le aveai. La prima conectare, parola este actualizată automat la noul standard de securitate. Dacă nu îți mai amintești parola, folosește opțiunea de resetare.
Pe pagina de autentificare apeși pe „Ai uitat parola", introduci adresa de e-mail și primești un link de resetare. Accesezi linkul și îți setezi o parolă nouă. Din motive de securitate, linkul are o valabilitate limitată.
Verificarea adresei confirmă că aceasta îți aparține și ne permite să îți trimitem în siguranță confirmările de comandă, facturile și notificările. După înregistrare primești un e-mail cu un link de confirmare.
În cont ai la dispoziție sumarul activității, istoricul și detaliile comenzilor, adresele salvate de livrare și facturare, lista de produse favorite și setările de securitate. Conturile business au în plus o secțiune dedicată cu prețurile lor speciale.
Cont business (saloane)
Completezi o cerere pentru un cont business, în care ne oferi datele firmei tale. După ce echipa noastră validează cererea, prețurile dedicate (de salon) devin vizibile automat în contul tău, la produsele eligibile.
Pentru cererea de cont business îți sunt necesare datele firmei: denumirea, codul fiscal (CUI), județul și orașul, adresa și o persoană de contact cu telefon și e-mail. Aceste informații ne ajută să validăm rapid contul și să configurăm facturarea.
După trimitere, cererea intră în starea „în verificare", iar echipa noastră o analizează și o aprobă sau o respinge. Vei fi notificat când contul este activat, moment din care ai acces la prețurile dedicate.
Da. Conturile business pot plăti prin transfer bancar/ordin de plată, iar facturarea se face pe datele firmei completate în cont, astfel încât să gestionezi comod achizițiile pentru salon.
Produse, stoc & recenzii
Poți folosi bara de căutare, care găsește produse după nume, brand, categorie, cod (SKU) și chiar după nuanță sau variantă. De asemenea, poți naviga pe categorii și branduri și filtra rezultatele după preț, brand sau alte criterii.
Multe produse sunt disponibile în mai multe variante (de exemplu culoare, nuanță sau dimensiune), fiecare cu propriul stoc și preț. Pe pagina produsului selectezi varianta dorită înainte de a o adăuga în coș; dacă o variantă nu este pe stoc, te poți abona pentru a fi anunțat când revine.
Da. La produsele fără stoc poți lăsa adresa de e-mail pentru o alertă de stoc. După ce confirmi adresa printr-un e-mail, te anunțăm automat în momentul în care produsul revine în stoc, ca să îl poți comanda primul.
Fiecare e-mail de alertă conține un link de dezabonare. Apeși pe el și nu vei mai primi notificări pentru produsul respectiv. Te poți reabona oricând dorești.
Da. După ce primești o comandă, îți trimitem pe e-mail o invitație de a lăsa o recenzie pentru produsele cumpărate. Poți acorda o notă de la 1 la 5 stele, un titlu, un text și poți atașa până la 5 fotografii.
Toate recenziile sunt verificate de echipa noastră înainte de publicare, pentru a ne asigura că respectă regulile comunității. După aprobare, recenzia ta devine vizibilă pe pagina produsului.
Da, organizăm periodic campanii cu prețuri speciale — de exemplu de Black Friday, Crăciun sau Paște. Cele mai bune oferte și noutățile le poți afla urmărindu-ne pe site și pe rețelele sociale.
Confidențialitate & contact
Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu GDPR, în condiții de siguranță și doar în scopurile pentru care ni le furnizezi: procesarea comenzilor, comunicări legate de cont și, cu acordul tău, noutăți. Detaliile complete le găsești în Politica de confidențialitate.
Poți solicita oricând accesul la datele tale, rectificarea sau ștergerea lor printr-o cerere trimisă la office@aclara.ro. Dăm curs solicitării conform drepturilor prevăzute de GDPR.
Ne poți scrie la office@aclara.ro sau ne poți suna la 0736 116 601, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00. Pentru întrebări poți folosi și formularul din pagina de Contact, iar pentru colaborări B2B îți răspunde echipa dedicată.